Neem Contact Met Ons Op
Welkom bij het officiële klantenserviceportaal van The Spinko. Wij streven ernaar u te allen tijde de hoogste standaard van dienstverlening te bieden. Ons toegewijde en professionele supportteam staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden en eventuele problemen adequaat op te lossen.
- E-mail (Algemeen): [email protected]
- E-mail (Compliance & Juridisch): [email protected]
- Telefoon: +31 (0)20 123 4567 (Lokale tarieven van toepassing)
- Live Chat: Beschikbaar via uw spelersaccount na het inloggen.
- Hoofdkantoor: The Spinko Operations B.V., Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam, Nederland
Wij streven ernaar om alle schriftelijke correspondentie binnen 24 uur te behandelen.
Over Ons: De Visie en Geschiedenis van The Spinko
The Spinko is in 2015 opgericht door een selecte groep van ervaren veteranen uit de Europese kansspelindustrie. Wat begon als een gedeelde visie in een bescheiden kantoor in Amsterdam, is inmiddels uitgegroeid tot een van de meest gerespecteerde en innovatieve online casino-merken in Nederland. Onze missie is vanaf de eerste dag onveranderd gebleven: het bieden van premium, hoogwaardig entertainment in een omgeving waar veiligheid, integriteit en transparantie de absolute boventoon voeren.
Wij geloven dat een eerlijke spelervaring het fundament is van vertrouwen. Daarom maken wij uitsluitend gebruik van gecertificeerde Random Number Generators (RNG's) die onafhankelijk worden getest door internationaal erkende testlaboratoria zoals eCOGRA en iTech Labs. Ons casino is gebouwd op de pijlers van technologische innovatie en compromisloze veiligheid, waardoor wij kunnen garanderen dat elke spin, elke kaart en elke inzet op thespinko.nl 100% willekeurig en eerlijk is.
Verantwoord Spelen: Onze Zorgplicht
Bij The Spinko hechten wij de hoogste waarde aan het welzijn van onze spelers. Kansspelen dienen uitsluitend een vorm van entertainment te zijn, en wij erkennen onze strikte verantwoordelijkheid om een veilige speelomgeving te waarborgen. Spelen brengt risico's met zich mee, en wij moedigen u met klem aan om uw speelgedrag te allen tijde onder controle te houden.
Preventieve Tools en Zelfuitsluiting
Om u te helpen verantwoord te spelen, bieden wij diverse verplichte en vrijwillige tools aan binnen uw accountomgeving:
- Stortingslimieten: Stel een maximale limiet in per dag, week of maand om te voorkomen dat u meer uitgeeft dan u zich kunt veroorloven.
- Sessielimieten: Beheer de tijd die u op ons platform doorbrengt met automatische pop-ups en time-outs.
- Verlieslimieten: Beperk het bedrag dat u over een bepaalde periode maximaal kunt verliezen.
- Zelfuitsluiting (CRUKS): Indien u merkt dat u de controle verliest, adviseren wij u zich in te schrijven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). U wordt dan direct uitgesloten van alle legale (online) casino's in Nederland.
Hulp en Ondersteuning
Heeft u hulp nodig of maakt u zich zorgen over uw speelgedrag? Neem dan onmiddellijk contact op met onze getrainde specialisten, of zoek externe en anonieme hulp via:
- Loket Kansspel: www.loketkansspel.nl of bel gratis 0800-2442236.
- BeGambleAware: www.begambleaware.org (voor internationale ondersteuning).
- Hervitas: Gespecialiseerde verslavingszorg voor gokverslaving in Nederland.
Privacybeleid (Conform AVG)
Dit privacybeleid zet uiteen hoe The Spinko Operations B.V. uw persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en beveiligt, in strikte overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Artikel 1: Gegevensverzameling en Doeleinden
Wij verzamelen persoonsgegevens (waaronder uw naam, geboortedatum, BSN, adres, en financiële gegevens) uitsluitend voor de volgende doeleinden: het verifiëren van uw identiteit ter voorkoming van fraude en witwassen (Wwft), het faciliteren van veilige financiële transacties, en het voldoen aan onze wettelijke zorgplicht inzake verantwoord spelen.
Artikel 2: Beveiliging van Gegevens
Wij hanteren militaire graad 256-bit SSL-encryptietechnologie om al uw communicatie en transacties te versleutelen. Uw gegevens worden opgeslagen op zwaar beveiligde servers binnen de Europese Economische Ruimte (EER) en worden nimmer verkocht aan derde partijen voor commerciële doeleinden.
Artikel 3: Uw Rechten
U behoudt te allen tijde het recht op inzage, correctie, en (waar wettelijk toegestaan) verwijdering van uw persoonsgegevens. Voor privacygerelateerde verzoeken kunt u zich wenden tot onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO) via [email protected].
Algemene Voorwaarden
Door gebruik te maken van de diensten op thespinko.nl, gaat u akkoord met deze bindende Algemene Voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door.
1. Acceptatie en Leeftijdsvereisten
1.1. De diensten van The Spinko zijn uitsluitend beschikbaar voor personen van 18 jaar of ouder. Voor deelname aan promoties en bonussen geldt een wettelijke minimumleeftijd van 24 jaar.
1.2. Het is ten strengste verboden om meerdere accounts aan te maken. Het bezitten van meer dan één account per persoon, huishouden of IP-adres zal resulteren in onmiddellijke schorsing en confiscatie van eventuele winsten.
2. Verificatie en Know Your Customer (KYC)
2.1. Wij zijn wettelijk verplicht uw identiteit en de herkomst van uw fondsen te verifiëren. U stemt ermee in om op eerste verzoek geldige identificatiedocumenten, adresbewijzen en bewijzen van inkomsten te overleggen.
2.2. Totdat de volledige KYC-procedure is voltooid, behouden wij ons het recht voor om stortingen te weigeren en opnameverzoeken te bevriezen.
3. Stortingen en Opnames
3.1. U dient uitsluitend stortingen te verrichten vanaf een bankrekening (bijv. via iDEAL) die op uw eigen, geverifieerde naam staat.
3.2. Opnames worden in de regel binnen 24 uur verwerkt, mits aan alle inzetvereisten en verificatieverplichtingen is voldaan.
4. Toepasselijk Recht en Jurisdictie
4.1. Deze overeenkomst is opgesteld onder, en wordt beheerst door, de wetten van Nederland.
4.2. Alle geschillen die voortvloeien uit het gebruik van thespinko.nl vallen onder de exclusieve jurisdictie van de bevoegde rechtbanken te Amsterdam, Nederland.